Aviso de Privacidad Integral (actualizado noviembre 2025)
1. Identidad y domicilio del responsable
BioDental Care S.C., en lo sucesivo “BioDental Care”, con domicilio en Paseo Centenario
#10310, piso 11, oficinas 1101 y 1102, Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja
California, México, y portal de internet www.biodentalcare.com, es responsable del
tratamiento y protección de sus datos personales.
El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
los Particulares (nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de
2025), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, así como con la Ley General de Salud,
su Reglamento en materia de prestación de servicios de atención médica y las Normas Oficiales
Mexicanas en materia de expediente clínico y sistemas de información en salud.
2. Datos personales que recabamos
Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, BioDental Care
recaba y trata las siguientes categorías de datos personales:
1. Datos de identificación: nombre, apellidos, estado civil, lugar y fecha de nacimiento,
nacionalidad, edad, firma autógrafa, claves o identificadores internos de paciente.
2. Datos de contacto: domicilio, teléfono fijo y celular, correo electrónico, datos de
contacto de emergencia.
3. Datos laborales y socioeconómicos: ocupación, ingresos aproximados (cuando sea
necesario para opciones de pago o financiamiento), historial de cumplimiento de pagos.
4. Datos financieros y patrimoniales: datos de facturación, información bancaria para
cobro, datos de pólizas de seguros y montos de cobertura.
5. Datos de aseguradoras: número de póliza, aseguradora dental, número de seguro social
estadounidense (si aplica).
6. Datos de salud (sensibles): antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos, estudios,
evolución clínica, hábitos y factores de riesgo.
7. Datos biométricos e imagen: fotografías intra y extraorales, radiografías, modelos 3D,
tomografías 3D, escaneos, video y audio grabaciones dentro de la clínica.
8. Registros de comunicación: grabación de llamadas, correos electrónicos, SMS, mensajes
en plataformas de mensajería y formularios digitales.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
1. Prestación de servicios de atención médica y odontológica.
2. Integración y actualización del expediente clínico.
3. Programación de citas y administración de pagos.
4. Gestión de seguros y reembolsos.
5. Seguridad, control de calidad y cumplimiento normativo.
6. Documentación clínica, interconsultas y soporte tecnológico.
Finalidades secundarias
1. Envío de información sobre nuevos servicios y promociones.
2. Recordatorios de revisiones preventivas y campañas de salud dental.
3. Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
4. Elaboración de reportes estadísticos con datos disociados.
4. Tratamiento de videovigilancia, grabación de llamadas y medios
electrónicos
4.1 Videovigilancia en instalaciones
Las instalaciones de BioDental Care cuentan con cámaras de videovigilancia y sistemas de
audio que operan de forma continua en operatorios, áreas comunes, recepción, sala de espera
y sala de recuperación, con las siguientes finalidades:
1. Garantizar la seguridad de pacientes, acompañantes, personal y bienes.
2. Monitorear y evaluar la calidad en la atención.
3. Documentar aspectos clínicos y de seguridad.
4. Prevenir o investigar incidentes, robos o actos de negligencia.
Mientras el paciente o sus acompañantes permanezcan dentro de nuestras instalaciones, se
entenderá como un consentimiento tácito para ser video y audio grabado en dichas áreas,
conforme a lo establecido en este Aviso de Privacidad. No aplica la revocación retroactiva de
consentimiento.
Las grabaciones se almacenan en servidores seguros con acceso restringido, se conservan por
un plazo máximo de 90 días naturales, salvo que exista investigación o requerimiento legal.
4.2 Grabación de llamadas telefónicas
Las llamadas a números de BioDental Care pueden ser grabadas para control de calidad,
aclaraciones o documentación clínica. Si el usuario continúa la llamada tras escuchar el aviso, se
considera consentimiento tácito. Cuando las grabaciones se integren al expediente clínico, se
tratarán como datos personales sensibles.
4.3 Conservación de correos, SMS y mensajería instantánea
BioDental Care conserva correos, SMS y mensajes enviados a sus canales oficiales como parte
del historial clínico y administrativo, para atención de cotizaciones, aclaraciones y control de
calidad.
5. Fundamento legal del tratamiento
1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
2. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP
2025).
3. Reglamento de la LFPDPPP.
4. Lineamientos del Aviso de Privacidad.
5. Ley General de Salud y su Reglamento.
6. NOM-004-SSA3-2012 (Expediente clínico).
7. NOM-024-SSA3-2012 (Sistemas de información en salud).
6. Transferencias de datos personales
BioDental Care podrá compartir datos con aseguradoras, laboratorios, especialistas,
proveedores tecnológicos, asesores externos y autoridades competentes, nacionales o
extranjeras, únicamente para cumplir con las finalidades descritas. En los casos que lo
requieran, se solicitará consentimiento expreso.
7. Derechos ARCO y otros derechos
El titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO),
así como revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos, mediante
solicitud enviada a privacy@biodentalcare.com o presentada en el domicilio de la clínica,
dirigida al Departamento Administrativo – Datos Personales.
8. Plazos de conservación
1. Expedientes clínicos: mínimo 5 años después de la última atención.
2. Documentos contables: según plazos fiscales.
3. Videograbaciones: máximo 90 días naturales.
4. Grabaciones de llamadas y mensajes: mínimo 5 años después de la última atención.
9. Autoridades competentes
La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o el organismo federal Transparencia para el
Pueblo, es la única autoridad competente para manejar y resolver cualquier disputa o queja
respecto al manejo de información personal.
10. Cambios al presente Aviso de Privacidad
Cualquier modificación será publicada en www.biodentalcare.com y en nuestras instalaciones
físicas.
Última actualización: noviembre de 2025